Extravio de bagagem: direitos do consumidor e indenização

O extravio de bagagem é motivo de grande dor de cabeça em boa parte dos viajantes. Afinal, quando partimos para novos destinos, tudo o que não queremos é nos envolver em incômodos burocráticos e nos estressarmos com a perda de itens importantes. No entanto, infelizmente, todos nós estamos sujeitos a encarar essa situação.

Para saber como proceder diante do extravio de bagagem, acompanhe a leitura do artigo!

Extravio de bagagem: como proceder diante da situação

Passar pela situação de ter uma bagagem extraviada é verdadeiramente estressante. Por isso, é muito importante que você saiba o que fazer diante disso, qual o prazo de devolução, quais são os direitos do consumidor e como ocorre a indenização.

Primeiramente, é importante entender as causas mais frequentes de extravio de bagagem:

• Conexões (trocar de aeronave e a bagagem não acompanhar);
• Perda (quando o profissional responsável fica sem saber exatamente para onde mandá-la);
• Falha do responsável pelo transporte de bagagens (problemas na logística);
• Furto.

De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), em caso de extravio de bagagem, o passageiro deve informar a empresa aérea. Após o aviso, a empresa terá até 7 dias para encontrar e devolver a bagagem, em voos domésticos, e até 21 dias em voos internacionais. Se a bagagem não for restituída nesses prazos, a empresa deve indenizar o passageiro em até 7 dias.

Quais os direitos do consumidor em relação ao extravio de bagagem

Caso a companhia aérea não consiga entregar a sua bagagem de imediato, você pode exigir algum tipo de compensação financeira para adquirir itens de primeira necessidade. O valor costuma variar de acordo com cada empresa, mas costuma ser aproximadamente US$ 150 em voos internacional ou R$ 380 em voos nacionais.

No entanto, não se esqueça de guardar os recibos. Caso você não consiga a compensação financeira da companhia aérea, adquira os produtos necessários e guarde os comprovantes da compra.

Se a sua bagagem for entregue com um atraso superior a 72 horas de seu embarque, você poderá ter direito a uma compensação financeira maior. Porém, como vimos anteriormente, as empresas possuem o prazo de até 21 dias para entregar as bagagens em voos internacionais.

Se a bagagem não for encontrada, a companhia aérea irá calcular o peso da mala registrado no check-in e oferecer uma proposta ao cliente, lembrando que o Brasil é signatário da convenção de Varsóvia a qual estabelece um limite para indenizações. 

No entanto, se os seus pertences forem além do valor estabelecido, reclame com a empresa e tente comprovar os bens que estavam na mala extraviada. Se você não estiver satisfeito com a proposta final oferecida pela companhia aérea, recorra à justiça com o auxílio de seu advogado.

Então, esclareceu as suas dúvidas sobre o tema? Comente!